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• Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
• Envió de comunicaciones comerciales publicitarias relacionadas con nuestros productos y servicios por cualquier medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento para ello.
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• Saber si tratamos tus datos o no.
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Los productos adquiridos en www.fornor.com son vendidos directamente por FORNOR, S.L. (en adelante ”Fornor”).

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Puedes dirigirte a Fornor a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en los teléfonos 902 400 636 y 949 26 41 26, accediendo al apartado “Contacto” de nuestra web: https://www.fornor.com/contacto.php o mandándonos un email a la dirección: info@fornor.com.

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1. Política comercial

1.1 Fornor ofrece los productos en venta en fornor.com exclusivamente a nuestros usuarios registrados que serán empresas dadas de alta en nuestros registros comerciales. Si deseas darte de alta, por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono: 902 400 636 o 949 26 41 26 o mandándonos un email a la dirección: info@fornor.com.

1.2 Fornor se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que difieran de lo dicho en el anterior punto.

1.3 Estas Condiciones de Uso regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de órdenes de compra y el envío de productos a los usuarios de fornor.com

2. Tipos de usuarios y cómo realizar un pedido

2.1 En el sitio web encontrarás información acerca de nuestros productos.

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2.2 Para realizar el pedido de uno o más productos en fornor.com, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos a Mi Carrito y realizando el pago del pedido o siguiendo las condiciones pactadas con Fornor.

Al confirmar la compra de los productos añadidos a Mi Carrito, el usuario dispondrá de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.

2.3 El usuario que adquiera productos en el sitio web se compromete a pagar en alguna de las posibilidades ofertadas. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que Fornor reciba dicha información.

2.4 Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

2.5 Los pedidos serán archivados en la base de datos de Fornor durante un plazo de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente. El usuario podrá tener acceso a sus pedidos entrando en su cuenta.

2.7 Fornor podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que resulten ser incompletos o incorrectos, no se adecue a la forma de pago correcta, en el caso de pago con tarjeta o transferencia aquellos cuya confirmación no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles.

En tales supuestos, Fornor informará al usuario por teléfono o correo electrónico de que el pedido no se ha tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.

3. Productos y Precios

3.1 Fornor se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de www.fornor.com. En particular, Fornor podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

3.2 Las características esenciales de los productos son presentadas en www.fornor.com dentro de cada ficha del producto en base a la información facilitada por el proveedor. A pesar del estricto cuidado puesto por Fornor en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en fornor.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

3.3 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Ello no obstante, los precios que Fornor aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos añadidos a Mi Carrito, con independencia del día en que se realice la entrega.

4. Forma de Pago

4.1 El pago del precio de los productos se podrá efectuar mediante tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas), transferencia bancaria, o mediante condiciones acordadas entre el usuario y Fornor.

4.2 La tarjeta bancaria con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros.

4.3 Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a La Caixa u otros bancos encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por Fornor más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas de seguridad en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en www.fornor.com.

4.4 La factura correspondiente al pedido de compra se emitirá en el momento de la confirmación del pedido, y será remitida al usuario por correo electrónico.

5. Envío y Entrega de los productos

5.1 El ámbito territorial de las ventas a través de www.fornor.com comprende el territorio español (península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y europeo, por lo que el servicio de entrega sólo será para dichos territorios.

5.2 Fornor se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario tenga reflejada en su ficha comercial, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado.

5.3 El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de Fornor es de 8 días laborables, desde la fecha del pedido.

Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Fornor informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

5.4 Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

5.5 Si pasados 14 días naturales desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Fornor. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Fornor, y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía.

5.6 Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, Fornor se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

5.7 En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de Fornor, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a Fornor en el menor plazo de tiempo posible (máximo 14 días naturales), para poder tramitar la devolución.

6. Devoluciones

6.1 Todos los productos comprados en fornor.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de fornor dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Es importante que el usuario se asegure de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido.

6.2 Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos, que serán reembolsados a quien efectuó el pago.

6.3 El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Fornor. El abono de la devolución se realizará en la misma forma de pago en el que se realizó la compra.

6.4 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Fornor. Si el usuario rechazase esta posibilidad, Fornor se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

6.5 Si el motivo de la devolución es imputable a Fornor (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

7. Cancelaciones / Anulaciones

7.1 fornor.com aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios siempre que los pedidos no hayan salido de los almacenes de Fornor. Para ello, el usuario deberá contactar telefónicamente con Fornor a través del teléfono de Atención al Cliente : 902 400 636 o 949 26 41 26 dentro la sección “Contacto” de fornor.com (https://www.fornor.com/contacto.php).

7.2 Una vez los pedidos hayan abandonado los almacenes de Fornor, el usuario podrá proceder a la devolución del mismo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y bajo las condiciones descritas en el apartado anterior.

7.3 fornor podrá servir total o parcialmente el pedido del cliente comunicándoselo al cliente en cuanto tenga conocimiento de ello.

8. Garantía de los productos

Fornor actúa como distribuidor de los productos. En este sentido, es el fabricante de tales productos quien garantiza que los productos vendidos a través de la tienda online no presentan defectos ni vicios ocultos, haciéndolos peligrosos o inadecuados para su normal utilización.

La garantía contractual ofrecida por tales fabricantes es la que corresponde de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Atención al Cliente

9.1 Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Fornor, accediendo al apartado “Contacto” de fornor.com (https://www.fornor.com/contacto.php)