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https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_es

La presente Política de Privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales por parte de Fornor S.L.U. (en adelante la "Empresa") dentro de sus webs, app y cualquier otro medio electrónico o plataforma digital en las que la empresa trate datos personales

1. Responsable del tratamiento de los datos:
 C/ Rayo 7, Nave 4, Polígono Industrial La Quinta, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara - España y correo electrónico serviciotecnico@fornor.comes el responsable del tratamiento de los datos facilitados, informamos que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantías de los Derechos Digitales. 

2. Legitimación del tratamiento de los datos:
 La legitimación para el tratamiento de sus datos es el consentimiento obtenido del usuario. Los usuarios mediante la marcación de la casilla correspondiente, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición por parte del prestador. El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Todos los datos solicitados a través del servicio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación del servicio, en caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y el servicio que el prestador le facilite, sean ajustados completamente a sus necesidades.

La base jurídica para el tratamiento de los datos en el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo;

• Art 6.1 a) el interesado dio su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos;
• Art 6.1 b) el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales;
• Art 6.1 c) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

3. Finalidad del Tratamiento: 
La finalidad es mantener una relación comercial con el usuario de las webs, app y cualquier otro medio electrónico o plataforma digital de la empresa. Para realizar el tratamiento las operaciones previstas son:

• - Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
• - Envió de comunicaciones comerciales publicitarias relacionadas con nuestros productos y servicios por cualquier medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento para ello.
• - En el caso de aportarnos tus datos curriculares o enviarnos tu currículum, utilizaremos tus datos para la gestión del contacto y de los procesos de selección que llevemos a cabo.

4. Conservación de los datos:
Se conservaran mientras exista un interés mutuo de mantener el fin del tratamiento. Cuando ya no sean necesarios para tal fin se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la total destrucción de los mismos. Los datos personales proporcionados por el interesado se mantendrán aun solicitada su supresión por parte del mismo, limitando su tratamiento, únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales y/o el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

5. Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos:  
Al usuario le asisten los derechos de:

• - Derecho de Acceso, articulo 15 del RGPD
• - Derecho de Rectificación, articulo 16 RGPD
• - Derecho de Supresión (Derecho al Olvido), articulo 17 RGPD.
• - Derecho a la Limitación del Tratamiento, articulo 18 RGPD.
• - Derecho a la Portabilidad de los datos, articulo 20 RGPD
• - Derecho de Oposición, articulo 21 RGPD.

Estos derechos son:

• - Saber si tratamos tus datos o no.
• - Acceder a los datos personales tuyos que disponemos.
• - A rectificar tus datos que no sean correctos.
• - Solicitar la supresión de tus datos o retirarnos el consentimiento otorgado.
• - A solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso solo se conservaran de acuerdo con la normativa vigente.
• - Portabilidad de tus datos, te serán facilitados en un formato estructurado, de uso común. También podemos enviarlos al nuevo responsable que nos indiques. Solo es válido en determinados supuestos.

Igualmente le asiste el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, www.aepd.es , si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Para ejercer su derecho el usuario debe enviar fotocopia del D.N.I. o pasaporte a:

Fornor S.L.U. con CIF B80413503 domicilio en C/ Rayo 7, Nave 4, Polígono Industrial La Quinta, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara - España y correo electrónico serviciotecnico@fornor.com

6. A que destinatarios se comunicaran sus datos:
La Empresa informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal o si fuera necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del Tratamiento.

Los datos que se suministren a nuestros proveedores de servicios (Gestoría, etc.) se realizan bajo la firma del contrato de Encargado del Tratamiento exigido por la normativa vigente en materia de Protección de Datos.

Si se realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte de los usuarios.

7. Menores de Edad:
Si eres una persona usuaria menor de edad has de contar con el previo consentimiento de tus padres o tutores, antes de proceder a la inclusión de tus datos personales en nuestra web. La "Empresa" se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

8. Medidas de Seguridad:
De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en materia de protección de datos personales, el prestador está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas para el tratamiento de datos personales y los principios descritos en el artículo 5 del RGPD.

Se garantiza que se han implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establece el RGPD y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

9. Transferencias Internacionales de Datos:
Los datos que recopilamos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo. En el caso que se puedan transferir y tratar en un país fuera del Espacio Económico Europeo se garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales.

Esta web propiedad de FORNOR S.L.U.no recopila ni cede datos a terceras empresas de sus usuarios sin su consentimiento previo.

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A continuación encontrará información más detallada sobre qué son las cookies, qué tipo de cookies utiliza esta web, cómo puede desactivar las cookies en su navegador o cómo desactivar específicamente la instalación de cookies de terceros.

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos que algunas plataformas, como las páginas web, pueden instalar en su ordenador, Smartphone, tableta o televisión conectada, al acceder a las mismas.

Sus funciones pueden ser muy variadas: almacenar sus preferencias de navegación, recopilar información estadística, permitir ciertas funcionalidades técnicas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación o preferencias de un usuario o de su equipo hasta el punto, en ocasiones, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, de poder reconocerlo. Una cookie se almacena en un ordenador para personalizar y facilitar al máximo la navegación del usuario. Las cookies se asocian únicamente a un usuario y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del usuario. El usuario podrá configurar su navegador para que notifique o rechace la instalación de las cookies enviadas por el sitio web.

2. ¿Qué tipo de Cookies existen?

Según el plazo de tiempo que permanecen activas las cookies pueden ser:

• Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que sólo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos).
• Cookies persistentes: Son un tipo de cookies por las que los datos siguen almacenados en el terminal y puede accederse a ellos y ser tratados durante un periodo definido. Tienen fecha de borrado. Se utilizan por ejemplo en el proceso de compra o registro para evitar tener que introducir nuestros datos constantemente.

Según quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir:

• Cookies propias: Son aquellas que se envían al dispositivo de los usuarios gestionados exclusivamente por nosotros para el mejor funcionamiento del sitio. Son las cookies generadas por la web que está visitando.
• Cookies de terceros: Son aquellas que se envían al dispositivo del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por nosotros sino por otra entidad, que tratará los datos obtenidos. Son las generadas por servicios o proveedores externos como pueden ser Facebook, Google, etc.

Según la finalidad pueden ser:

• Cookies Técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación, y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, incluyendo aquellas que el editor utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios. También pertenecen a esta categoría, por su naturaleza técnica, aquellas cookies que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, como un elemento más de diseño o “maquetación” del servicio ofrecido al usuario, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma en base a criterios como el contenido editado, sin que se recopile información de los usuarios con fines distintos, como puede ser personalizar ese contenido publicitario u otros contenidos.
• Cookies de preferencias o personalización: son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.
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• Cookies de publicidad comportamental:

3. ¿Qué tipo de Cookies utilizamos?

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1.- Cookies Técnicas.

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4.- Transferencias de Datos a Terceros países.

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Puedes informarte de las transferencias a terceros países que, en su caso, puedan realizar los terceros identificados en esta política de cookies en sus correspondientes políticas. Puede ver los enlaces facilitados en el apartado "Mas información" en la tabla anterior.

6. Eliminación o configuración de las cookies en los distintos navegadores.

Usted puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de internet.

A continuación le ofrecemos enlaces en los que encontrará información sobre cómo puede activar sus preferencias en los principales navegadores:

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• - Safari, https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
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• - Opera https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
• - Edge https://support.microsoft.com/es-es/windows/microsoft-edge-datos-de-exploraci%C3%B3n-y-privacidad-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd

6.- Ejercicios de sus derechos.

Puede consultar en la Política de Privacidad que figura en esta web los derechos que le asisten y como poder ejercitarlos.

Puede cambiar su configuración de cookies desde este enlace: Configuración de cookies

Condiciones Generales

Bienvenido al sitio web fornor.com. El acceso a www.fornor.com y su uso, así como la compra de productos en www.fornor.com, presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso.

Los productos adquiridos en www.fornor.com son vendidos directamente por FORNOR, S.L. (en adelante ”Fornor”).

Fornor es una sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad española con sede inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara, C/ Rayo 7, Nave 4, Polígono Industrial La Quinta, 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara - España con número de CIF B80413503.

Puedes dirigirte a Fornor a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en los teléfonos 949 26 41 26, accediendo al apartado “Contacto” de nuestra web: https://www.fornor.com/contacto.php o mandándonos un email a la dirección: info@fornor.com.

Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual están expresamente reservados. El Usuario, única y exclusivamente, puede utilizar el material que aparezca en este sitio web para su uso personal y privado, quedando prohibido su uso con fines comerciales o para incurrir en actividades ilícitas.

1. Política comercial

1.1 Fornor ofrece los productos en venta en fornor.com exclusivamente a nuestros usuarios registrados que serán empresas dadas de alta en nuestros registros comerciales. Si deseas darte de alta, por favor ponte en contacto con nosotros en el teléfono: 949 26 41 26 o mandándonos un email a la dirección: info@fornor.com.

1.2 Fornor se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que difieran de lo dicho en el anterior punto.

1.3 Estas Condiciones de Uso regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de órdenes de compra y el envío de productos a los usuarios de fornor.com

2. Tipos de usuarios y cómo realizar un pedido

2.1 En el sitio web encontrarás información acerca de nuestros productos.

Debido al contenido y la finalidad de fornor.com, las empresas que quieran beneficiarse de sus servicios deberán ponerse en contacto con Fornor, siguiendo los pasos que antes descritos y adherirse a las presentes Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web. Recomendamos a todos los usuarios que impriman una copia y que archiven o reproduzcan otra copia para su uso personal.

Los datos de dichos usuarios registrados se incorporarán a una base de datos propiedad de Fornor y serán tratados de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.

2.2 Para realizar el pedido de uno o más productos en fornor.com, el usuario debe seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos a Mi Carrito y realizando el pago del pedido o siguiendo las condiciones pactadas con Fornor.

Al confirmar la compra de los productos añadidos a Mi Carrito, el usuario dispondrá de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.

2.3 El usuario que adquiera productos en el sitio web se compromete a pagar en alguna de las posibilidades ofertadas. Así, el pedido no se tramitará hasta el momento en que Fornor reciba dicha información.

2.4 Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

2.5 Los pedidos serán archivados en la base de datos de Fornor durante un plazo de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente. El usuario podrá tener acceso a sus pedidos entrando en su cuenta.

2.7 Fornor podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que resulten ser incompletos o incorrectos, no se adecue a la forma de pago correcta, en el caso de pago con tarjeta o transferencia aquellos cuya confirmación no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles.

En tales supuestos, Fornor informará al usuario por teléfono o correo electrónico de que el pedido no se ha tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos de ello, y, en su caso, realizará el reembolso de la suma que se haya anticipado por los productos no disponibles.

3. Productos y Precios

3.1 Fornor se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a través de www.fornor.com. En particular, Fornor podrá en cualquier momento añadir o eliminar productos de la tienda online.

3.2 Las características esenciales de los productos son presentadas en www.fornor.com dentro de cada ficha del producto en base a la información facilitada por el proveedor. A pesar del estricto cuidado puesto por Fornor en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en fornor.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

3.3 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Ello no obstante, los precios que Fornor aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos añadidos a Mi Carrito, con independencia del día en que se realice la entrega.

4. Forma de Pago

4.1 El pago del precio de los productos se podrá efectuar mediante tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas), transferencia bancaria, o mediante condiciones acordadas entre el usuario y Fornor.

4.2 La tarjeta bancaria con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros.

4.3 Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a La Caixa u otros bancos encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por Fornor más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas de seguridad en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en www.fornor.com.

4.4 La factura correspondiente al pedido de compra se emitirá en el momento de la confirmación del pedido, y será remitida al usuario por correo electrónico.

5. Envío y Entrega de los productos

5.1 El ámbito territorial de las ventas a través de www.fornor.com comprende el territorio español (península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y europeo, por lo que el servicio de entrega sólo será para dichos territorios.

5.2 Fornor se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario tenga reflejada en su ficha comercial, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio antes indicado.

5.3 El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega de Fornor es de 8 días laborables, desde la fecha del pedido.

Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Fornor informará a sus clientes en cuento tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

5.4 Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

5.5 Si pasados 14 días naturales desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Fornor. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Fornor, y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía.

5.6 Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, Fornor se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

5.7 En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de Fornor, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a Fornor en el menor plazo de tiempo posible (máximo 14 días naturales), para poder tramitar la devolución.

6. Devoluciones

6.1 Todos los productos comprados en fornor.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de fornor dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Es importante que el usuario se asegure de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido.

6.2 Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos, que serán reembolsados a quien efectuó el pago.

6.3 El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de Fornor. El abono de la devolución se realizará en la misma forma de pago en el que se realizó la compra.

6.4 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el reembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Fornor. Si el usuario rechazase esta posibilidad, Fornor se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

6.5 Si el motivo de la devolución es imputable a Fornor (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

7. Cancelaciones / Anulaciones

7.1 fornor.com aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios siempre que los pedidos no hayan salido de los almacenes de Fornor. Para ello, el usuario deberá contactar telefónicamente con Fornor a través del teléfono de Atención al Cliente : 949 26 41 26 dentro la sección “Contacto” de fornor.com (https://www.fornor.com/contacto.php).

7.2 Una vez los pedidos hayan abandonado los almacenes de Fornor, el usuario podrá proceder a la devolución del mismo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y bajo las condiciones descritas en el apartado anterior.

7.3 fornor podrá servir total o parcialmente el pedido del cliente comunicándoselo al cliente en cuanto tenga conocimiento de ello.

8. Garantía de los productos

Fornor actúa como distribuidor de los productos. En este sentido, es el fabricante de tales productos quien garantiza que los productos vendidos a través de la tienda online no presentan defectos ni vicios ocultos, haciéndolos peligrosos o inadecuados para su normal utilización.

La garantía contractual ofrecida por tales fabricantes es la que corresponde de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Atención al Cliente

9.1 Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Fornor, accediendo al apartado “Contacto” de fornor.com (https://www.fornor.com/contacto.php)